百姓需要“物管”走俏

今年北京秋季的热门话题当数“房展会”。截至10月10日，北京已在短短2个月内开了4个商品房展销会。记者在房展会上看到，参观者在选择住宅时，将“物业管理”的要求放在房屋地理位置、面积户型之后，成为购房消费者的第三项选择。“物业管理”这一行业，是随着我国住房制度改革、新型住宅小区的出现而诞生的。“物业管理”都管些什么？拿望京小区的一份物业清单来说，包括保安、保洁、管理、电梯、公用设施维护、保险、化粪清淘等十余项内容。据了解，除以上硬件服务外，诸如为双职工接送孩子，为用户聘请钟点工、取奶送报等软件服务也已成为物业管理的内容。如此看来，“物业管理”无止境，“物业管理”人才方兴未艾。

物业管理由过去的行政性、福利性管理，变为企业化、经营化的有偿服务，对人才素质的需求也由以物为中心的房屋管理转向以人为中心的物业管理。正因如此，购房者对居住环境、物业管理的要求越来越高。一位家住望京小区的北京居民说：“我原来住在东四附近的平房，现在搬进有物业管理的住宅，觉得方便、安全。”北京方庄物业管理有限责任公司张和峰说：“原来垃圾有人扫、住房有人修、治安有人管”的物业管理已不能满足住户的需求，现在的物业管理涉及居民购物、子女入托、看病、停车车位、吃饭、通讯、环境绿化等更高层次的社区文化与精神享受。成熟的物业管理涉及的管理层面相当广泛与深奥。”可以说，物业管理人才是个全方位的大管家。

说起管家，总会使人想起腰间挂着一大串钥匙的胖大妈。做为现代住宅小区的大管家———物业管理人员，需要具备一专多能的综合能力。归纳起来，“技术、协调、责任”这三把钥匙不可少。

技术：物业管理的日常事物之一是住宅设施的维修与保护。供暖不足、厕所漏水、墙皮脱落以及其他电、水、光堵漏等小麻烦的解决，无一不需要物业管理人员粗通土建结构、工程管理、电梯维修等知识。如果在涉外公寓工作，起码的日常用语及专业外语也必不可少。

协调：物业管理人员是住户与维修人员之间的桥梁，从报修、人员调度、组织维修到协调、解释施工时的污染、噪声等扰民问题，协调能力成为做好这些重要而琐碎事务的关键。

责任：物业管理服务的内容由住户具体而细碎的生活需要决定。这就注定了物业管理人员要有耐心和责任心。一个住宅小区小到六七幢大楼、大到几十幢楼的用户，一家出现小麻烦，如不及时处理解决，就会影响一户甚至上百户的生活质量。“急百姓所需，想百姓所想”是物业管理人员的基本素质，换句话说：要有一副热心肠。

继1996年建设部、国家计委《城市住宅小区物业管理收费暂行办法》颁布后，1997年北京市政府21号令加强了对物业管理公司的资质审查，并将进行经常性的监督。根据物业管理标准制定等级证书，物业管理人员一律须经培训考试，持证上岗。并于1999年达到上岗通过率100％。

政府对行业的规范，行业本身对高素质人才的需要，以及住宅模式的改变使物业管理人才需求开始膨胀。据北京人才市场人才介绍所提供的信息：物业管理行业应聘总数近年呈加快上升趋势，月均登记求职物业管理、房地产专业的约240人，其中物业技术192人，占近80％；管理人员48人，约20％。求职个人总数在新兴行业中居前列。

招聘单位上机查询房地产、物业管理专业的月均10余家，需求近60人。应聘人员工资意向：大专以上学历：1年本专业工作经验者月薪不低于2000元；3年以上工作经验月薪3000元以上，10年工作经验年薪可以达10万元。无论供需人数，在北京人才市场均属中等以上。

为了提高住宅小区在市场上的竞争力，业主已经主动选择物业公司，并通过合同规定一定期限的聘用制。业主是否选择这家物业公司解除或续签管理聘用合同，取决于物业管理水平。也就是物业管理人员的水平。体制的变化和行业竞争已经迫使物业公司争聘高级管理人员。